Trocas e devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte em que o seu pedido foi entregue.

A troca só ocorrerá se o produto estiver como saiu de nosso estoque: na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

Para a troca, é necessário que o produto volte ao estoque para análise e triagem pela equipe responsável. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras, será devolvido sem aviso. O tempo total da troca pode variar conforme a região de coleta e entrega ou o dia da postagem nos Correios.

Se o produto não estiver mais disponível em estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto para uma nova compra.

Conserve as embalagens que envolvem o produto para a devolução; ele deve ser protegido para não sofrer avaria no transporte. Nos objetos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem; em entregas por transportadora, será solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega.

Avaria: verifique a embalagem e o produto ao receber o pedido. Em entrega por transportadora, confira no ato junto ao entregador. Se houver defeito, recuse e anote atrás da nota fiscal ou do comprovante, depois avise a Central de Atendimento. Se a avaria não estiver aparente (Correios), a troca pode ser solicitada por e-mail (assunto: número do pedido; corpo: foto do produto mostrando o dano).

Produto em desacordo com o pedido: recebeu item diferente do pedido? Se perceber na entrega, recuse e anote no comprovante, e contate a Central de Atendimento. Se notar depois, contate a Central imediatamente (em até 7 dias corridos).

Devoluções: conforme o artigo 49 do CDC, o prazo é de até 7 dias corridos a partir do dia seguinte à entrega. Valem as mesmas regras de conservação e triagem (retorno em 4 dias úteis). Após o recebimento e retorno ao estoque, o valor pode ser gerado como crédito para futuras compras ou estornado conforme a forma de pagamento.

Central de Atendimento: (31) 99996-1607 · [email protected] · Segunda a sexta, 9h às 19h / Sábado, 9h às 14h.